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重慶物業(yè)管理：案例分析]業(yè)主家遭竊物管是否須擔(dān)責(zé)？

　　小區(qū)業(yè)主遭盜竊損失財(cái)物，在小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)缺失的情況下，小區(qū)物業(yè)管理方是否要承擔(dān)一定的責(zé)任?近日，記者接到了幾宗相關(guān)投訴，部分業(yè)主對財(cái)物失竊，而物業(yè)管理方是否應(yīng)作出賠償產(chǎn)生了疑問。對此，法律人士表示，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，如物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　監(jiān)控缺失業(yè)主財(cái)物屢遭盜竊

　　日前，家住二環(huán)南路一小區(qū)的陳女士致電本報(bào)“民生熱線”反映，上月家中發(fā)生財(cái)物失竊，因小區(qū)缺少監(jiān)控系統(tǒng)，該小區(qū)在6、7月發(fā)生了幾起家中財(cái)物失竊事件，且難以找到竊賊。

　　陳女士的媽媽張女士說起家中遭竊仍心有余悸。“上月2日晚上9時(shí)，我與家人外出返家，一打開門便與小偷碰上面，小偷嚇得馬上逃跑了。經(jīng)我們檢查發(fā)現(xiàn)，家中防盜網(wǎng)被撬開，房內(nèi)手袋等被翻亂，約有1500元現(xiàn)金被偷?！睆埮空f。

　　本月6日，與張女士同一樓層的馮阿姨一家也損失了1千多元?！靶⊥祵⑿l(wèi)生間窗口的防盜網(wǎng)撬松后鉆進(jìn)來，將房間內(nèi)抽屜、衣柜等翻亂，部分零錢散落在地板上，床上還放著一把菜刀。小區(qū)內(nèi)停放的摩托車也‘遭罪’，一摩托車電池被小偷偷走?！瘪T阿姨說。同一幢4樓的阿霞也告訴記者，去年她家也“進(jìn)賊”了。“下班回家發(fā)現(xiàn)多個(gè)鎖頭被撬壞，一枚金戒指與2000多元現(xiàn)金被偷走?！卑⑾颊f。

　　多位業(yè)主向記者介紹，近段時(shí)間，該小區(qū)已累計(jì)發(fā)生7起進(jìn)屋盜竊事件。他們認(rèn)為，小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)缺失是造成業(yè)主屢次遭竊的重要原因，物業(yè)管理處應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，或應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)。

　　已履行服務(wù)合同不予賠償損失

　　陳女士說，數(shù)戶遭竊業(yè)主曾向物業(yè)管理處反映監(jiān)控缺失與失竊事件，希望獲得相應(yīng)賠償，但物業(yè)管理處表示僅負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生、綠化與車輛停放等，拒絕賠償損失。

　　記者聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人說，無監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)是小區(qū)開發(fā)商遺留的“歷史問題”，不屬物業(yè)安裝管理范疇。記者從物業(yè)管理處與業(yè)主簽訂的物業(yè)前期管理協(xié)議中看到，物業(yè)管理處對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、交通秩序與車輛停放、房屋裝修裝飾管理等進(jìn)行管理、維護(hù)，并未提及義務(wù)安裝監(jiān)控系統(tǒng)一項(xiàng)。協(xié)議中還說明，物業(yè)管理處僅對小區(qū)內(nèi)房屋公用部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行投保、管理，業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全保險(xiǎn)則應(yīng)由自己承擔(dān)辦理。

　　“我們認(rèn)真履行合同約定內(nèi)容，實(shí)行小區(qū)24小時(shí)安保值勤、車輛出入登記等，但并不可能完全杜絕盜竊行為的發(fā)生。根據(jù)合同內(nèi)多項(xiàng)約定，遭竊業(yè)主需自行負(fù)責(zé)損失，物業(yè)管理處不予賠償?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，業(yè)主應(yīng)提高防盜意識，加固門窗。如業(yè)主需安裝監(jiān)控?cái)z像，也可召開業(yè)主大會投票表決，通過后集資安裝。

　　物管如未盡約定致業(yè)主失竊要擔(dān)責(zé)

　　業(yè)主財(cái)物失竊，物業(yè)管理處是否要負(fù)責(zé)賠償?廣東言必行律師事務(wù)所林良達(dá)律師表示，如物業(yè)未盡合同約定提供物業(yè)服務(wù)導(dǎo)致業(yè)主失竊，要承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　在業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容往往包含保安服務(wù)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受損的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　值得注意的是，物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是不可能完全杜絕盜竊行為的發(fā)生，業(yè)主單以失竊為由追究物業(yè)管理企業(yè)顯失公平，但如物業(yè)管理公司的保安措施未達(dá)物業(yè)管理合同的約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，則需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，具體可參考《陽江市市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》。

　　同時(shí)，財(cái)產(chǎn)被盜是因犯罪分子行為而引起，物業(yè)管理公司即使依據(jù)法律的規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任，通常也不可能全額賠償，往往是賠付一部分。當(dāng)然具體案件需具體分析，不能一概而論。

　　財(cái)物被盜，業(yè)主應(yīng)如何維權(quán)?林良達(dá)提醒，財(cái)物被盜后，建議業(yè)主及時(shí)報(bào)案，向公安機(jī)關(guān)完整反映案件情況，以固定相關(guān)證據(jù)。如業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中存在失職，可向該物業(yè)管理企業(yè)提出索賠要求。雙方如存在較大爭議，業(yè)主可依法向人民法院提起訴訟。

　　此外，業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)安全意識及時(shí)投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁和降低風(fēng)險(xiǎn)。就物管公司而言，可從完善內(nèi)部管理制度出發(fā)，避免一些不必要的賠償。