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物業(yè)客服接待業(yè)主及上門服務(wù)規(guī)范

物業(yè)管理接待業(yè)主及上門服務(wù)能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的物業(yè)管理手段，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。 物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時(shí)，要將文明敬語和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的，這需要不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野、積累知識(shí)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于細(xì)微處見精神，持之以恒，滴水穿石，才能產(chǎn)生良好效果。

物業(yè)客服接待業(yè)主及上門服務(wù)規(guī)范物業(yè)管理接待業(yè)主來訪規(guī)范

業(yè)主上門：

a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開門時(shí)先問候說：“您好/早上好/新年好?！?/p>

b.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。起身讓坐：a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。b.不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。業(yè)主說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問有什么可以幫你的嗎?/請(qǐng)問您有什么事?/請(qǐng)問您找哪位?”

b.如手頭有重要工作一時(shí)無法完成，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。送客：業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來?！?/p>

物業(yè)管理上門服務(wù)規(guī)范

上門準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或維修時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.上門維修時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料。敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。業(yè)主開門后先說問候語：“您好!/早上好!”說明身份及來訪目的。進(jìn)門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

b.業(yè)主說“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況是否脫鞋。

b.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。告辭：

a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。b.主動(dòng)為業(yè)主帶門