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重慶物業(yè)管理：物業(yè)公司如何做好現(xiàn)代物業(yè)管理

因?yàn)槲飿I(yè)工作的特殊性，物業(yè)管理人員在工作中會(huì)遇到種種難題。作為一個(gè)成天與人打交道的工作，物業(yè)管理的好壞會(huì)直接影響到小區(qū)的方方面面。良好而高效的物業(yè)管理方式，能夠讓物業(yè)服務(wù)加分，讓小區(qū)住戶更加滿意。那么應(yīng)該如何做好現(xiàn)代物業(yè)管理呢？

今天重慶物業(yè)公司給大家分享一下我的看法，給大家一個(gè)參考。

一、不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)代化的物業(yè)管理工作，要求物業(yè)管理人員能夠不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式，隨時(shí)保持一顆不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的心。要明白沒有什么是一勞永逸的，只有不斷的進(jìn)步才能持續(xù)的將物業(yè)工作做好。

二、善用工具，物業(yè)工作面對(duì)的是無止境的瑣碎，特別是對(duì)于管理人員來說，處理不好細(xì)節(jié)問題，是很容易造成巨大損失的。人的精力畢竟有限，學(xué)會(huì)使用像微小區(qū)這樣的物業(yè)管理系統(tǒng)，幫助處理物業(yè)管理工作，能夠極大的提高工作效率。

三、重視數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者來說都是非常重要的，特別是對(duì)于管理人員來說，分析數(shù)據(jù)能夠很快的找出工作中的進(jìn)步與不足，及時(shí)作出調(diào)整。物業(yè)工作過程中，會(huì)涉及到非常繁雜的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)物業(yè)使用Excel表格進(jìn)行記錄，存在數(shù)據(jù)調(diào)取不便，難以分析等情況，對(duì)于數(shù)據(jù)利用效率非常低下。使用諸如微小區(qū)一類的物業(yè)管理系統(tǒng)，能夠很有效的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，快速調(diào)取數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

四、做好物業(yè)收費(fèi)管理，物業(yè)費(fèi)用的收取是每個(gè)物業(yè)公司最頭疼的問題，雖然單個(gè)住戶的金額并不大，但是依舊要謹(jǐn)慎核算，一旦出現(xiàn)問題，很容易引發(fā)各類矛盾問題。同時(shí)，面對(duì)數(shù)量龐大的住戶群體，如何保證繳費(fèi)通知到位，保證收費(fèi)明了精準(zhǔn)，是最考驗(yàn)物業(yè)管理統(tǒng)籌能力的。成熟的收費(fèi)管理體系，能夠幫助管理人員更高效的完成工作。同時(shí)配合使用微小區(qū)的收費(fèi)系統(tǒng)，能夠輔助物業(yè)更高效的完成物業(yè)收費(fèi)。

五、合理排班，作為物業(yè)管理人員，一定要了解物業(yè)工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況，做到對(duì)每個(gè)崗位的了解，知道什么時(shí)段安排多少人，能夠最大化發(fā)揮人力效率。同時(shí)，一定要有不同的應(yīng)急預(yù)案，保證人手充分的同時(shí)，出現(xiàn)緊急情況可以及時(shí)找到后備人員。像微小區(qū)這樣的管理系統(tǒng)，配備有員工OA系統(tǒng)，可以幫助管理者，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組進(jìn)行系統(tǒng)化管理，精確分配人手，隨時(shí)聯(lián)系上不在崗員工。

六、了解住戶訴求，許多物業(yè)人員在工作中，總會(huì)出現(xiàn)費(fèi)力做了一件事情后住戶無視甚至不認(rèn)同的情況。其原因是我們想當(dāng)然的認(rèn)為做的事情是住戶需要的，而沒有真正的去問過他們是否需要。在現(xiàn)代物業(yè)管理工作中，一定要設(shè)置能夠直接溝通住戶，了解住戶訴求的通道。實(shí)現(xiàn)的手段有很多，比如開通一個(gè)公眾號(hào)，建立一個(gè)業(yè)主微信群，或者使用微小區(qū)這樣的服務(wù)平臺(tái)。發(fā)布物業(yè)建設(shè)計(jì)劃，讓住戶參與投票評(píng)論，最快速的了解住戶需求。

七、堅(jiān)持服務(wù)為先，要管理好一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，首先要明確一點(diǎn)，物業(yè)是一個(gè)服務(wù)型工作。在做好最基礎(chǔ)四保工作前提下，可以明碼標(biāo)價(jià)，向業(yè)主提供維修水電暖氣等有償維護(hù)工作。這樣既方便了業(yè)主，也能夠給公司創(chuàng)收。如果使用微小區(qū)一類的管理平臺(tái)，搭建一個(gè)小區(qū)專屬的O2O服務(wù)平臺(tái)，就能夠在方便住戶的同時(shí)，為物業(yè)創(chuàng)造更多收益。